Mi hijo compró en un juego sin permiso: ¿cómo pido el reembolso?

La primera hora: cinco pasos

1. Averigua quién te cobró. Para Apple, busca en tu correo «recibo de Apple» o «factura de Apple». Para Google, abre play.google.com y entra en tu imagen de perfil > «Pagos y suscripciones» > «Presupuesto e historial de pedidos». Apunta la fecha, el importe, el artículo y el número de pedido.
2. Corta el siguiente cobro. Si es una suscripción, cancélala ya (los pasos están más abajo) y activa la aprobación de compras con nuestra guía para bloquear las compras en juegos.
3. Pide el reembolso a Apple o a Google.
4. Escribe al desarrollador si la tienda te remite a él o si ya pasó el plazo.
5. Habla con tu hijo con calma. Enséñale la pantalla de aprobación que verá la próxima vez y pacta con él una regla: cualquier botón de «comprar» significa «ir a buscar a un adulto».

Apple: pedir el reembolso en reportaproblem.apple.com

1. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.
2. Toca o haz clic en Me gustaría.
3. Elige Solicitar un reembolso.
4. Elige el motivo.
5. Selecciona Siguiente.
6. Elige la app, la suscripción o el artículo.
7. Selecciona Enviar.

Apple pide esperar de 24 a 48 horas para tener noticias. Puedes seguir la solicitud en la misma web, en Comprobar estado de reclamaciones («Verificar estado de la reclamación» en México) > Pendiente. Llamar o escribir por chat no acelera una solicitud ya enviada.

Tres situaciones frecuentes con niños:

• La compra se hizo con la cuenta de tu hijo. Si organizas En familia («Compartir en familia» en México), toca el botón Cuenta de Apple y elige Todo («Todos»): ahí aparecen las compras cargadas al método de pago compartido.
• El cargo está pendiente. No puedes pedir el reembolso hasta que te llegue el recibo por correo.
• No encuentras el cargo. Según Apple, un cargo desconocido puede ser varias compras agrupadas en una factura o algo que compró otro miembro de la familia. Revisa cada cuenta de Apple que se use en casa.

La página de reembolsos de Apple no fija ningún plazo, y los requisitos pueden variar según el país o la región.

Google Play: depende de dónde vivas

Google tiene dos políticas para apps, juegos y compras dentro de la app, suscripciones incluidas: una para el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido, con España, y otra para el resto, como México.

México y el resto de Latinoamérica (política general):

• En las primeras 48 horas: según los detalles de la compra, es posible que obtengas un reembolso. Usa el enlace «Solicitar un reembolso» de la Ayuda de Google Play.
• Después de 48 horas: escribe al desarrollador, que puede tramitar reembolsos según sus políticas y las leyes aplicables.

España (política del EEE y el Reino Unido):

• Google ofrece reembolsos por productos defectuosos o que no coinciden con su descripción, y puede conceder otros según sus políticas.
• La página del EEE no menciona las 48 horas. Dice que puedes recibir un reembolso si lo pides poco después de comprar una app de pago, y que el reembolso de cortesía solo se concede la primera vez que devuelves una app o un juego.
• Al comprar contenido digital aceptas recibirlo al momento y renuncias al derecho de desistimiento. Por eso, según Google, no hay reembolso salvo que el contenido sea defectuoso, no esté disponible o no funcione correctamente.

Si la compra no aparece en el formulario, Google da una ruta por la web (rótulos de Latinoamérica entre paréntesis):

1. Abre play.google.com en el navegador.
2. Haz clic en tu imagen de perfil («foto de perfil»).
3. Elige Pagos y suscripciones.
4. Elige Presupuesto e historial de pedidos («Historial de pedidos y presupuesto»).
5. En el pedido, haz clic en Informar de un problema («Informar un problema»).
6. Elige la opción que mejor describa tu caso.
7. Rellena el formulario e indica que quieres un reembolso.
8. Haz clic en Enviar.

Google suele decidir en un día, aunque puede tardar hasta cuatro. Enviar varias solicitudes no acelera nada.

Tres reglas valen en cualquier país:

• Si un amigo o familiar compró «por error» con tu cuenta, pide un reembolso; no denuncies un cargo no autorizado.
• La denuncia de cargos no autorizados es para compras que no hizo nadie que conozcas, y tienes 120 días desde la transacción para presentarla.
• Si tu cuenta no está protegida con un método de autenticación, lo más probable es que Google no pueda reembolsarte. Un motivo más para poner la verificación de compras en «Siempre».

Apple y Google Play, frente a frente

Si pagaste a Apple con la factura del teléfono, el reembolso puede tardar de 30 a 60 días en aparecer; Apple acepta ese método con Orange, Pagos Online Movistar y Vodafone en España, y con AT&T en México. Con saldo de la cuenta de Apple, tarda hasta 48 horas.

Cuándo escribir al desarrollador

Según Google, la mayoría de las apps de Google Play son de desarrolladores externos, que pueden resolver problemas con las compras y tramitar reembolsos. Busca la sección «Asistencia de la aplicación» en la ficha e incluye el ID de la transacción, la fecha, el importe y el motivo. Deberías recibir respuesta en tres días laborables.

Correos de asistencia en Google Play España de las apps de Frozen que cubrimos, a 13 de octubre de 2026:

En las compras del App Store, la vía que describe Apple es su propia página de reembolsos; lo que no se pueda pedir allí lo atiende su soporte técnico.

Suscripciones: primero cancela, luego pide

Cancelar detiene las renovaciones, pero no devuelve lo ya cobrado.

• iPhone o iPad: Ajustes («Configuración») > tu nombre > Suscripciones > la suscripción > Cancelar Suscripción. No puedes cancelar la suscripción de otro miembro de la familia: si tu hijo se suscribió con su cuenta, cancélala con esa cuenta abierta.
• Android: en la página de suscripciones de Google Play, elige la suscripción y toca «Cancelar suscripción». Desinstalar la app no la cancela.

Algunos desarrolladores añaden sus condiciones. En la ficha de Castillo Real del App Store de España, Budge Studios avisa de que, si cancelas, «no recibirás un reembolso por cualquier periodo de suscripción restante». Nuestra guía de Disney Mundo Colorido recorre una suscripción en detalle, y nuestra guía para leer la ficha de una app infantil te ayuda a detectar suscripciones antes de descargar.

Si ni la tienda ni el desarrollador te responden, una oficina o asociación de consumo de tu país puede orientarte.

Comprobado el 13 de octubre de 2026 en el Soporte técnico de Apple para España y México, en la Ayuda de Google Play en español y en las fichas de Google Play y del App Store de España. La decisión sobre cada reembolso es de Apple, de Google o del desarrollador.